常见问题

1. 嘀嗒出行服务是合法的吗？北京交通委员于2014年01月02日，发布了京交法发[2013]北京市交通委员会于2014年1月公布了京交法发[2013]290号《关于北京市小客车合乘出行的意见》，这是国内首个小客车顺风车指导意见。该文件指出顺路顺风车可以清洁空气、节约能源、缓解交通拥堵、方便百姓出行，顺风车合乘是受政府相关部门鼓励的行为，从此顺风车行为正式变得合法合规。

交通运输部于2016年7月28日公布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，其中第三十八条规定：“私人小客车合乘，也称为顺风车、顺风车，按城市人民政府有关规定执行”。该政府文件明确了属于互助出行的嘀嗒出行不是网约车经营服务（快车、专车则属于网约车经营服务），顺风车不受《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的约束。适用于快车和专车的网约车平台、车辆和司机的准入资质条件和运营规范，不适用于嘀嗒出行。
国务院办公厅于2016年7月28日颁布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》，其中第（十）项明确规定：“私人小客车合乘，也称为顺风车、顺风车，是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。私人小客车合乘有利于缓解交通拥堵和减少空气污染，城市人民政府应鼓励并规范其发展，制定相应规定，明确合乘服务提供者、合乘者及合乘信息服务平台等三方的权利和义务”。该指导意见明确指出分摊出行成本的顺风车有别于经营性网约车，城市人民政府应鼓励并规范顺风车共享出行方式。交通部和国务院办公厅颁布的政府文件，是从国家层面对嘀嗒出行平台以及用户顺风车行为合法合规的确认！

2. 嘀嗒出行的费用是如何计算的？

根据每个城市交通成本和车辆使用成本，制定顺风车费用标准如下：计费规则；乘客还可以根据需要增加感谢费以提高应答率；为保障顺风车安全，平台联合中意财险为每次行程提供二十万顺风车保险（保险费由顺风车双方分摊，平台代收）。    

1. 为什么加入嘀嗒出行？

嘀嗒出行是基于上下班顺路的原则，为车主和乘客搭建的信息服务平台。成为认证车主，您可以每天搭乘顺路的朋友，与人方便，爱心满满。顺路乘客还可以帮您分摊油费，停车费，减少养车压力。如果足够勤劳的话还可能迅速换新车哟~~同样，在爱车限号的日子，您也可以搭乘其它顺路车上下班。嘀嗒出行根据政府政策搭建本平台，为车主提供合法、安全、公平、健康的平台服务，让你顺风车无忧。               

3. 在嘀嗒出行接送乘客，双方安全如何保障？

            每次行程的费用均含中意财险承保的20万公众责任险保险保障。此外，我们为顺风车双方提供实时的客户服务与GPS全程监控，确保路线安全正确。安心顺风车，一路欢笑，保障无忧。             

4. 顺风车过程中出现意外，如何处理？

如您在顺风车活动中发生交通事故，可直接拨打中意财险报案电话：400 600 2700。保险公司接到出险报案后，会指定专责理赔人员在60分钟内开展理赔服务工作。如果车主还有其他疑问，或者希望嘀嗒出行平台协助处理，可以直接拨打嘀嗒出行客服电话400-163-0886。
               

5. 提现未到账如何处理？

            提现申请成功后，我们将尽快审核并支付，预计5-7个工作日到账，如超时仍未收到您可留言反馈给APP在线或致电400-163-0886。          

6. 车主如何取消订单？

暂不支持车主取消订单，请联系乘客友好协商，达成一致后请乘客取消即可。            

7. 车辆信息有误，如何变更？

            如您更换车辆，请微信关注【嘀嗒出行车主审核】或【ddcxrz】，将您的问题提交微信客服即可；如果您需要更换其他信息，您可APP在线反馈或致电400-163-0886。           

8. 送达乘客后，订单费用何时到账？

            当天完成的订单费用正常在次日中午12点前到达您的嘀嗒【我的钱包】，您可提现也可直接约车支付订单费用。             

9. 送达乘客后，对方仍未确认如何处理？

            送达乘客后，可提示乘客点击确认搭乘，如乘客未点击，系统会在出发时间70分钟后自动默认搭乘。         

10. 送达乘客后，订单被取消如何处理？

请提供注册手机号+订单时间，提交给在线客服【车主问题-搭乘后取消订单】，或拨打客服热线：400-163-0886，工作人员会尽快回复您。          

11. 如何成为认证车主？

请在车主信息里按照示例图上传并提交认证申请，车主认证时间为1~2个工作日，请耐心等待。认证标准：拥有自有车辆（车型不低于当地出租车配置），车况良好；本人驾驶证，驾龄超过1年；3年内无酒后驾驶、危险驾驶、吊销驾照记录。              

12. 完成认证后，如何接单？

系统会根据您设置的地址自动匹配推送顺路订单，您可根据实际情况选择订单，抢单成功后建议与乘客沟通联系。               

13. 在嘀嗒车险频道购买保险有保障么？

嘀嗒车险频道是嘀嗒出行与易车车险合作打造的实惠车险购买平台，除了价格优惠之外，通过嘀嗒买的车险跟线下店等其他渠道，在理赔和服务方面都是完全相同的，支付也是直接付给保险公司的，完全有保障。             

14. 乘客迟到、爽约如何处理？

请您在接单后及时与乘客联系，沟通关于出发时间、地址等问题，如乘客有事无法按时搭乘，双方协商处理即可，如长时间联系不到乘客，您可在出发时间15分钟后短信留言给对方即可离开，感谢您的理解和支持。               

15. 如何更改嘀嗒帐户绑定的手机号？

您可点击APP右下角“我的”进入“设置-更换手机号”通过验证即可修改；如提示手机号已注册，无法更换，请微信关注【嘀嗒出行车主审核】或【ddcxrz】将问题反馈给微信客服处理。

1. 为什么选择嘀嗒出行？

高峰期打车无望，公交拥挤，地铁涨价。嘀嗒出行为您提供最舒适的出行决方案，费用仅是出租车的一半哟~~ 搭乘顺路专车，舒舒服服上班，安安全全回家。          

3. 安全如何保障？

            –所有车主资质均严格审核，确保合法正确。–所有车主驾龄超过1年以上，无酒驾醉驾记录。–中意财险承保，嘀嗒出行为车主和乘客提供总赔偿限额20万的公众责任险保险保障。–提供实时平台服务监控，实时保障您的路线安全。–客服电话400-163-0886 ，工作时间为7:00-22:00，如不满意可为您全额退款。         

4. 没有搭乘，系统默认搭乘被扣款如何处理？

            请提供您的订单手机号+订单时间+未搭乘原因，提交给在线客服，分类选择【乘客问题-未搭乘已扣款】，或拨打嘀嗒热线：400-163-0886，我们会尽快帮您核实处理！

5. 下单后，行程有变或车主无法来接我如何处理？

            请在主界面进入我的订单，点击右上角的【取消】按钮即可，订单费用及优惠券会立即返回【我的钱包】及【优惠券】，您重新下单预约即可。           

6. 1+1顺风车返还的费用和提现的费用分别什么时候到账？

            1+1顺风车成功后，车费返还部分会次日打入嘀嗒账户中的【我的钱包】；申请提现后工作人员次日审核（除节假日），通过审核后5-7个工作日到账，请耐心等待。

7. 支付后为何订单取消了？

支付成功后由于网络延迟导致订单取消，订单费用将退回至嘀嗒【我的钱包】，您再次下单时可优先使用账户余额支付。         

8. 为什么支付时没有使用优惠券？

在您支付时请手动选择一张优惠券即可抵消相应金额，优惠券每天限使用三单哦。              

9. 车主接单后如何支付？

车主接单后，您可通过微信、支付宝或银联等方式在10分钟内完成支付。           

10. 车主迟到、爽约如何处理？

如车主临时有事迟到或爽约，建议双方友好沟通，如确实无法合乘，建议在订单右上角点击取消，订单费用会退回到【我的钱包】，如因此带来不便，可致电嘀嗒热线：400-163-0886；