滴滴服务分上线,对司机有什么影响?


午饭给了隔壁产品部的大哥一个鸡腿后,

他告诉我说:

车主服务综合评价已经全国上线了,

那个就是传说中的服务分

 

然而看着我茫然的眼神,

大哥默默夹走了我碗里的另一个鸡腿

然后娓娓道来。

问题一、什么是服务分?

答:服务分呢,是推出的,通过科学评估的,对车主服务进行综合评价的一个系统。采取的是百分制,满分是100分,也意味着最好。



问题二:服务分是怎么算出来的?和乘客星级评分有什么关系吗?

答:服务分是综合实时订单的、五星评价率和车主的被投诉率等,通过大数据分析和建模技术,客观地来展示每个车主的服务情况。乘客星级评分是服务分计算的一个关键指标。



问题三:所以是不是成交率越高、五星评价越多、投诉占比越少,服务分就会越高?

答:是的。但如果实时订单成交率、五星评价率和被投诉率这三项中,有任何一项分数过低,都会影响到最终的服务分。



问题四:那服务分的初始值是多少?是0分或者100分吗?

答:历史无单的初始值为80分。同时现在的服务分评价规则,适用于历史接单量达到40单及以上的车主。



问题五:如果想要提高服务分,需要怎么做呢?
答:针对影响服务分的三个关键指标,有三个小可以学习一下:

【技巧一】接单后要与乘客及时沟通,尽量避免无故取消订单;

【技巧二】服务态度要好,安静有礼貌,驾驶平稳安全,能认路或者熟练使用导航;

【技巧三】遇到乘客不满,要多一点耐心与乘客解释沟通,避免投诉。



问题六:所以,服务分的高低会对车主有什么影响呢?
答:滴滴出行平台会陆续推出不同的权益,服务分越高的好车主,也将获得更多好福利。


(字太多?我选择看图!)

服务分上线,对司机有什么影响? 新手指导 第1张

服务分上线,对司机有什么影响? 新手指导 第2张

服务分上线,对司机有什么影响? 新手指导 第3张

怎么样,

虽然小滴牺牲了两个鸡腿,

但总算是为了车主朋友们,

把服务分弄明白了!

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THE END
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