上海二季度网约车榜:易到每万单投诉最多阳光出行曹操专车居前五

9月27日,上海市政府新闻办官方微博公布了上海市二季度的投诉数据,主要涉及12家网约车平台。其中,易到用车每万单投诉量最高,高出行业平均值百倍;四大热点问题中,多收费类投诉最多,有650件;投诉处置及时率不满60%,易到用车甚至出现处置人员失联的情况,大量工单无人处置导致逾期;回访满意度最低的是首汽约车,2起回访量反馈样本中,满意度均为0。

上海二季度网约车榜:易到每万单投诉最多阳光出行曹操专车居前五

据@上海发布 9月27日公布数据,2019年二季度,上海市交通信访、热线渠道受理的网约车平台相关投诉共1581件,平均每万单投诉为0.15件。其中,易到用车成功订单数5178件,受理投诉量53件,每万单投诉量为102.36件,远远超出其他网约车平台。此外,另有阳光出行、AA租车、曹操专车、占据每万单投诉量黑榜TOP5。

从投诉内容来看,服务质量、多收费、未履行订单、马甲车为四大热点投诉问题,共1268件,约占网约车投诉总量的80.2%。

多收费类投诉数量最多,共650件,占网约车投诉总量的41.11%。此类投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一,以及重复收费等问题。未履行订单类投诉有320件,约占投诉总量的20.24%。此类投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。在上述两类热点问题中,阳光出行的每万单投诉量均排名第一,分别为19.9件、9.95件。

从投诉处置及时率来看,阳光出行、易到用车,等5家平台有超期处置的情况。其中,阳光出行7起服务投诉中,有3起超期处置,及时率不满60%。而易到用车甚至出现处置人员失联的情况,大量工单无人处置导致逾期。

从回访满意度来看,上海市网约车平台回访平均满意率为40.48%。其中神州专车、AA出行、易到用车回访满意度100%,其次为美团打车。出行和享道出行的50%,回访满意度最低的是首汽约车,为0%。南都记者注意到,首汽约车4起回访量中,有2起回访量反馈,其满意量均为0。

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